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Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma carte de crédit pour payer ma facture?

Nous n’acceptons pas la carte de crédit parce que les compagnies de carte de crédit nous facturent un pourcentage que nous ne pouvons pas recouvrer et que nous perdons en bout de ligne. Ceci nous empêche d’atteindre notre objectif de maintenir le prix du gaz naturel le plus bas possible. Par contre, suite à des plaintes de consommateurs, nous explorons actuellement des possibilités de paiement par carte de crédit tout en tâchant de maintenir votre tarif de gaz naturel abordable.

Informez-vous sur les différentes options de paiement qui s’offrent à vous en visitant options de paiement.

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Pourquoi le facteur de conversion du gigajoule (GJ) change-t-il sur ma facture à tous les mois?

Le facteur de conversion du gigajoule mesure le contenu en énergie du gaz naturel fourni à votre domicile quotidiennement. Enbridge Gaz N.-B. utilise une moyenne mensuelle à des fins de facturation. Voilà pourquoi vous observez une différence de taux.

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Le coût de la livraison dépend-il de la quantité de gaz que j’utilise?

Oui. Le prix de la livraison est établi en fonction de chaque gigajoule de gaz naturel utilisé. Au mois de juillet 2014, le prix était de 10 $ par gigajoule. Le prix de la livraison multiplié par le nombre de gigajoules que vous consommez vous donne votre prix de livraison total. Nous offrons un programme de paiements égaux pour les clients résidentiels admissibles et les petits commerces dans la catégorie Tarif général faible débit (TGFD). Un programme de paiements égaux vous permet de répartir vos coûts de gaz naturel sur une année entière en payant le même montant mensuellement.

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Comment puis-je réduire le montant de ma facture?

Pour la plupart des consommateurs, le chauffage de la maison correspond à la plus grande quantité d’énergie consommée en une année. Pour un client moyen d’Enbridge Gaz N.-B., le chauffage correspond à environ 75 % de ses coûts d’énergie et, durant un hiver très froid comme celui que nous avons connu en 2013/2014, ce coût peut augmenter.

Donc, si vous utilisez le gaz naturel pour chauffer votre maison et que vous souhaitez réduire vos coûts, il faut regarder du côté de la conservation d’énergie. Il suffit souvent de baisser simplement le thermostat de quelques degrés quand vous n’êtes pas à la maison ou durant la nuit pour faire une économie appréciable. Pour économiser, vous pouvez aussi installer un thermostat programmable. Pour connaître plus de trucs pour économiser l’énergie, cliquez ici

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À quoi correspondent les frais supplémentaires sur ma facture?

Vous pouvez réagir négativement en voyant les frais supplémentaires sur votre facture de gaz naturel si vous ne savez pas à quoi ils correspondent. Chez Enbridge Gaz N.-B., nous choisissons la transparence quand il s’agit de nos activités et de notre facturation. Voilà pourquoi nous avons créé une page Internet qui vous explique chaque montant et en quoi cela est utile pour le chauffage de votre maison.

Découvrez à quoi correspond chaque montant en cliquant ici et en vous référant à votre facture. Si vous avez encore des questions concernant votre facture, veuillez nous appeler au 1-800-994-2762 et il nous fera plaisir de vous répondre.

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Nous n’acceptons pas la carte de crédit parce que les compagnies de carte de crédit nous facturent un pourcentage que nous ne pouvons pas recouvrer et que nous perdons en bout de ligne. Ceci nous empêche d’atteindre notre objectif de maintenir le prix du gaz naturel le plus bas possible. Par contre, suite à des plaintes de consommateurs, nous explorons actuellement des possibilités de paiement par carte de crédit tout en tâchant de maintenir votre tarif de gaz naturel abordable.

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Oui. Le prix de la livraison est établi en fonction de chaque gigajoule de gaz naturel utilisé. Au mois de juillet 2014, le prix était de 10 $ par gigajoule. Le prix de la livraison multiplié par le nombre de gigajoules que vous consommez vous donne votre prix de livraison total. Nous offrons un programme de paiements égaux pour les clients résidentiels admissibles et les petits commerces dans la catégorie Tarif général faible débit (TGFD). Un programme de paiements égaux vous permet de répartir vos coûts de gaz naturel sur une année entière en payant le même montant mensuellement.

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Pour la plupart des consommateurs, le chauffage de la maison correspond à la plus grande quantité d’énergie consommée en une année. Pour un client moyen d’Enbridge Gaz N.-B., le chauffage correspond à environ 75 % de ses coûts d’énergie et, durant un hiver très froid comme celui que nous avons connu en 2013/2014, ce coût peut augmenter.

Donc, si vous utilisez le gaz naturel pour chauffer votre maison et que vous souhaitez réduire vos coûts, il faut regarder du côté de la conservation d’énergie. Il suffit souvent de baisser simplement le thermostat de quelques degrés quand vous n’êtes pas à la maison ou durant la nuit pour faire une économie appréciable. Pour économiser, vous pouvez aussi installer un thermostat programmable. Pour connaître plus de trucs pour économiser l’énergie, cliquez ici

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