FAQ

Notre FAQ est basée sur des sujets ayant rapport à l’ensemble de notre site Web, et non sur des sujets précis comme la livraison du gaz naturel. Si, après avoir consulté l’information ci-dessous, vous avez toujours des questions concernant notre site Web, veuillez nous faire parvenir un courriel au info@naturalgasnb.com.


Pourquoi Enbridge Gaz N.-B. a-t-il créé ce site?

Enbridge Gaz N.-B. s’est engagé à offrir une expérience client ouverte et transparente. Au cours des derniers mois, nous avons reçu des questions difficiles au sujet de notre position avec le gouvernement provincial et au sujet des tarifs de gaz naturel de l’hiver 2013-2014. Nous avons donc décidé de répondre ouvertement à ces questions, et ce, dans la plus grande honnêteté.

Comment puis-je consulter les réponses?

À partir de la page d’accueil, vous pouvez simplement cliquer sur une question et la réponse apparaîtra. En consultant une catégorie, vous pouvez facilement cliquer sur « Voir la réponse » et la réponse apparaîtra.

Comment puis-je trouver une réponse?

En utilisant la barre de recherche située dans le côté supérieur droit de l’écran, vous pouvez taper n’importe quel mot. Si une question ou une réponse correspond à votre recherche, elle apparaîtra dans une liste que vous pourrez sélectionner.

Qui répond à ces questions?

Les réponses proviennent de spécialistes en la matière et ceux-ci travaillent avec notre clientèle et nos partenaires tous les jours. Nous sommes fiers de mentionner que chaque réponse est fournie par une personne travaillant pour Enbridge Gaz N.-B.

D’où proviennent les questions?

Les questions proviennent de nos groupes consultatifs de recherche en ligne, des médias sociaux et de nos services à la clientèle.

Ma question sera-t-elle affichée sur le site Web?

Si vous nous posez une question, nous nous efforcerons d’y répondre. Si la même question est demandée fréquemment, nous l’afficherons sur notre site Web. Dans tous les cas, un représentant du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si je cherche de plus amples informations?

Pour de plus amples informations sur le gaz naturel qui alimente votre résidence ou votre entreprise, veuillez composer le 1-800-994-2762 ou visiter le gaznaturelnb.com.

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